Revisión de Tickets ...O DE... cómo hacer que los consumidores de las tiendas pierdan tiempo con prácticas tontas.

diciembre 9, 2008

número 18

Un día cualquiera, vas de compras y después de hacer el recorrido por la tienda y escoger todo lo que te vas a llevar, te diriges a pagar. Obvio, como sólo está abierta la mitad de las cajas disponibles (ver el número 17 acerca de este tema) haces tu fila esperando pacientemente que te toque tu turno de pagar. Después de realizar tu pago, te diriges a la salida cuando... ¡oh sorpresa! tienes que hacer una fila más para salir. Y todo porque a alguien se le ocurrió que era una gran idea poner a uno que otro empleado (que podría estar en las cajas) a revisar los tickets de compra de cada una de las personas que van a salir.

¿Por qué? es la pregunta que todos nos hacemos. ¿Qué maldito afán de revisar cada uno de los tickets de compra y por ende, frenar a todo mundo cuando lo que más se quiere es huir por fin de la tienda en cuestión.?

Esta práctica, afortunadamente no pasa en todos lados. La inició, según yo Price Club, ahora llamado COSTCO y después SAM'S CLUB, pero cada vez más tiendas han ido sumándose a esta monserga. La tienda de decoración IDEA lo utiliza, la juguetería JUGUETRON también y un par de tiendas más lo están implementando.

Y entre más tiendas lo implementan, la duda sigue... ¿para qué carajos se hace esa revisión?

Según COSTCO es para checar que te hayan cobrado lo que es y que lleves toda la mercancía.

Pues NO. Sólo de ver como revisan el ticket no creo que tenga que ver ni con el precio ni que no hayas olvidado nada.

El tipo o la chava en la salida agarra el ticket cuenta en chinga cuántos artículos hay y cuenta los del carrito. No se fija en el precio y puedo decir por experiencia que tampoco se fija si falta algún artículo. Un día le dí a una de mis hijas uno de los artículos para que ella lo llevara, así que en el ticket había un artículo más que en el carrito y ni se inmutaron. Ahora en cuestión de que el cobro sea correcto, reto a cualquiera de los que revisa que me digan el precio de los artículos que llevo en mi carrito. Seguro sabrán los mas vendidos, pero no creo que sepan el precio de cada uno de los artículos que tiene la tienda en su inventario. Entonces, ¿para qué hacerle a la payasada si no es para checar que no te estés robando nada?

Se escudan detrás de la frase de que lo hacen por tu bien, pero más bien quieren checar

que no hayas puesto algo extra en tu cochecito. Reitero, no creo que se sepan los precios de todo y si falta un artículo ni la arman de tos. En otra ocasión, también en COSTCO, fueron 2 tickets, un solo carrito. Al revisar el carrito contra un solo ticket, ahí sí hubo bronca, me dijeron que por qué no estaban marcados 3 artículos (que se pagaron aparte y por eso eran 2 tickets). Ahí les dí el otro ticket y entonces ya no hubo bronca.

No vieron el precio, sólo vieron que había 15 artículos en el recibito y 18 cosas en el coche. Ahí si brincaron y muy cordialmente me preguntaron por qué había cosas de más. Así que la intención es clara, sólo están checando que no te robes nada.

Lo peor es que escudados en la buena voluntad de que no te cobren de más y todo eso, nadie les dice nada y todos seguimos aceptando que esta práctica se multiplique y que nos sigan tratando como sospechosos de raterismo. Como si uno fuera a meterse entre la chamarra los 4 frascos de mayonesa que te venden, o pudieras esconder en la bolsa del pantalon la caja con 48 paquetes de chicles. En una tienda de autoservicio entendería que medio te revisen porque al ser paquetes unitarios es más fácil volarte algo. Pero en los clubs de precios, ¿cómo diablos puedes volarte los 5 litros que te venden de Downy, o el frasco jumbo de aceitunas o la charola entera de juguitos Minute Maid? O en la tienda IDEA, quiero ver que pagues 5 artículos pero te intentes volar un sillón. O meter una lámpara en la pañalera. O un futón en la bolsa de tu esposa. O un juego de colchas pues ahí donde quepa. 

Pero bueno, ellos creen que con eso evitan los robos, perdón eso no es lo que hacen, lo que hacen es darte un mejor servicio y evitar que pagues dinero extra y que no olvides nada de lo que compraste. Yeah right!!!

NOTA - desgraciadamente hoy no encontré ninguna cita musical para incluir en el blog de hoy.

Si alguien tiene alguna buena cita que vaya con el tema, no dude en enviármela. 

Cajas del Super... O DE ... por qué siempre sólo está abierta la mitad de ellas.

diciembre 3, 2008

número 17

terror en el hipermercado

horror en el ultramarinos

horror en el hipermercado

alaska y los pegamoides

¿Se han preguntado porque siempre los supermercados están atiborrados de gente? ¿O por qué las filas en los bancos son eternas? ¿O por qué ir a pagar la luz, el agua, el teléfono se vuelve un evento casi interminable? ¿O incluso por qué pedir aclaraciones en tiendas departamentales el reloj camina y camina mientras que nuestro número de turno no llega? Siempre que me toca ir al banco, al super o cualquiera de las oficinas de prestación de servicios es lo mismo. No importa a la hora que vaya hay fila y siempre hay que esperar a que nos atiendan.

Pero, si observan con detenimiento, las eternas filas no son causadas por compras de pánico, por millones de clientes que quieren hacer depósitos o pagar sus tarjetas y deudas, o por usuarios que quieren aclaraciones o simplemente cambiar de plan telefónico. Si se fijan bien, la razón es una sola:  sin importar el número de cajas  que haya para cobrar o atender al usuario... siempre, siempre van a estar abiertas menos de la mitad.

Si el lugar en cuestión tiene 30 cajas, sólo están abiertas 15 o menos. Si te van a atender 20 ejecutivos, sólo van a estar disponibles 10 o menos. Y en bancos pequeños que tiene 4 cajas, sólo habrá cajeros en 2. ¿Por qué? Es algo que todavía no entiendo. Por más que le demos vueltas, nunca he podido entender para que hacer un mega super (hipermercado que le llaman) con 50 cajas, quesque para atender a toda la gente... pero sólo está abierta la mitad y claro, la gente supera el número de empleados y hay que esperar en una fila eterna para que nos cobren. Bancos con horarios superamplios... claro porque como sólo tienen 3 cajeros de los 8 posibles, pues necesitan abrir en horarios extendidos para atender a la gente.

Pero lo peor no es sólo que estén abiertas la mitad de las cajas. Podrías pensar que es por falta de empleados. Pero NO!!! Si observas aun más verás que hay suficientes empleados. 

Por ejemplo, checa un banco... Hay 10 cajas por lo que sólo estarán abiertas 5. Cada una con su cajero. Hay 4 escritorios para los 2 ejecutivos que pueden atenderte. Si fuera falta de empleados, sólo habría 7 en el banco. Pero no, observa y descubrirás que en una de las cajas que no está atendiendo gente hay 3 empleados más revisando la compu y con muchas fichas de pago. Ellos hacen como que están trabajando pero seguramente están leyendo un blog, viendo youtube o algo así. Luego de la bóveda sale otra empleada con más fichas y papeles, los deja en otra caja y pasa detrás de los cajeros que trabajan para quesque firmarles autorizaciones. En la parte de afuera hay una señorita que le pregunta infinidad de veces a los que estan formados, que qué operacion va a realizar... como si eso ayudara a descongestionar las filas. Y verás también a los ejecutivos que caminan por la sucursal con muchos papeles pero que realmente no hacen nada. En total hay más de 20 empleados en la sucursal pero sólo 7 están atendiendo a la gente.

Ahora una oficina cualquiera... el agua, la luz, aplica igual para la que pongas. Hay 4 cajas, sólo te atienden 2 personas. Y 8 lugares para aclaraciones pero sólo te atienden 3 personas. ¿faltan empleados? NO. Al voltear por toda la oficina ves que detrás de las personas de aclaraciones hay 5 gueyes pendejeando y pendejeándose. Hay 3 señoritas que caminan por toda la oficina y a todo mundo le dicen un momentito, entran y salen pero viéndolo bien NO hacen nada. Y así sucede con lo que pienses. De verdad creen que el depto de juguetería de un super necesite 3 encargados que ni te atienden, ni encuentran el juguete que les preguntaste y que además no saben cuando va a llegar.

Me encantaría poder un día sentarme con quien organiza los turnos de las cajas y que me explicará por qué sucede eso. Tal vez lo hacen de tal manera para que cada que vas a hacer tus pagos, hagas fila y te desesperes al punto de mejor irte y así poderte cobrar recargos. Por qué de verdad que no me explico qué razón hay para

que siempre suceda eso.

Aunque si alguien le pregunta a cualquiera de nuestros clientes o colegas (hagamos lo que hagamos) seguramente que también se preguntarán por qué necesitan 5 personas en creativo si sólo una chambea... ¿o no?

now did everybody pay their dues?

now did any of them try to refuse?

all the braves and squaws and the maids

and the whores...

did everybody pay their dues?

pay your dudes

the rolling stones